Sadržaj dokumenta
Pravni dokumenti
Pisani prigovor
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor na kvalitetu naše usluge. Prigovor možete podnijeti:
- putem obrasca za prigovor,
- e‑poštom na shop@elitesystems.hr,
- poštom na: ELITE SYSTEMS d.o.o., Cipica 20, 51219 Čavle.
Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgode. Pisani odgovor dostavit ćemo najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.
Kako bismo mogli postupiti po prigovoru, molimo navedite ime i prezime, adresu za dostavu odgovora, broj narudžbe i opis prigovora.
Materijalni nedostatak (zakonsko jamstvo, 24 mjeseca)
Odgovaramo za materijalne nedostatke robe u razdoblju od 24 mjeseca od preuzimanja robe. Roba ima materijalni nedostatak ako, među ostalim, nema svojstva potrebna za redovitu uporabu, ne odgovara opisu ili uzorku, ili nema svojstva koja je potrošač razumno mogao očekivati.
Ako je roba neusklađena s ugovorom, potrošač može:
- zahtijevati popravak ili zamjenu robe, bez naknade i u razumnom roku, bez znatnih neugodnosti;
- zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskinuti ugovor, ako popravak ili zamjena nisu mogući, nisu obavljeni u razumnom roku, ili je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava neposredno sniženje ili raskid.
Ostvarivanje prava iz zakonskog jamstva je besplatno. Troškove povrata robe radi utvrđivanja nedostatka snosi Prodavatelj.
Zakonsko jamstvo postoji neovisno o eventualnom komercijalnom jamstvu proizvođača i ne umanjuje prava potrošača.
Oštećenje u dostavi
Ako je pošiljka vidno oštećena, molimo da to zabilježite kod dostavljača i o tome nas obavijestite u roku od 24 sata, uz fotografiju pakiranja i sadržaja. To nije uvjet za ostvarivanje zakonskih prava, ali nam znatno ubrzava obradu.
Izvansudsko rješavanje sporova
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja spora pred nadležnim tijelom, primjerice Sudom časti Hrvatske gospodarske komore ili Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori.
Nadzorno tijelo: Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb.